家政服務是用體力、智力、心態等全方位的服務創造價值的工作，家 政服務工作的特殊性在于要進入到客戶的家庭中進行服務，客戶的衣食住 行、個人隱私、家庭財務等基本都暴露在家政服務員面前，尤其讓客戶擔 心的是怕自己的財產被家政服務員席卷而走，自己的孩子被家政員拐走。 所以,家政公司一般在家政服務員上崗前除了要對家政服務員的身份進行 嚴密的核對外，還要對家政服務員的品德也要做出嚴格審査，簽訂嚴格的 服務合同，以排除客戶的擔憂，降低事故發生的可能性，也有利于家政服 務員更加安心的工作。家政服務員要想得到一份安定的工作、獲得理想的薪酬，必須接受正規的培訓和管理。培訓可以幫助家政服務員提高技能和素質；管理是指導 更好工作的一種措施，可以讓家政服務員不犯錯誤或少犯錯誤。家政服務員的行為準則是家政服務員崗位的基本要求，是家政服務員 在自己職業活動范圍內必須遵守的職業紀律。

1.沒有得到明確允許之前，不準隨意翻動、查閱客戶的私人物品和 生活用品。

客戶將家政服務員請到家中料理家務，本身對服務員是信任的，家 政服務員的一舉一動必須做到讓客戶放心。當客戶不在家時，有些服務員 出于好奇，對客戶的東西隨便亂翻亂動，有時將物品損壞?？蛻粢坏┌l現 他們的東西被翻過，服務員又未能及時加以說明，客戶便對服務員產生懷 疑，從而失去基本的信任。這就會使雙方產生隔閡，不利于長期合作。服 務員在進入家庭服務時，為避免嫌疑，除個人日常用品外，不得攜帶多余 的東西，一般都只帶一只小手包。離崗前還需要提醒客戶女主人檢査下自 己行李，有必要的還要求客戶在《離崗同意》單上簽字，以避免日后產生 不必要的麻煩。

2.保證客戶家的財產安全不受損害。

當家政服務員單獨在家時，除做好自己的家政工作外，必須要為客 戶看管好家庭財產，保障客戶的家庭財產不受侵害或者因自己的工作疏忽 而造成損害。若有人來訪，應先問清來者的身份、其與客戶的關系以及來 訪目的，然后聯系客戶或者告知客戶，取得準許后再開門。若是不認識的 人，而且客戶又未先交待，就應客氣地將其拒之門外。如果自己單獨在家 時，遇到查電表、水表、煤氣的人來，確認對方身份后，可以將表字抄好 后交給他，但一定不要讓他進屋。如果有不認識的人來客戶家取東西，必 須予以拒絕。單獨在家或者外出，務必要確定門窗是鎖好的，天然氣、各種插座也 是在安全狀態,客戶家的門鑰匙存放更要小心保管。

3.客戶家的貴重物品、器具、通訊設備等，未經客戶同意或公司知 道不準隨意使用。

趁客戶不在時，隨便使用客戶家的電腦、健身器、電話等設備和貴 重物品，即使服務員本人是無意的，也會給客戶留下不好的印象。況且有 些設備帶有私密性，如電腦、高級化妝品等，客戶往往不愿意別人隨便動 用。若不慎造成重大經濟損失，就會給雇傭雙方帶來麻煩。如若不慎損壞了物品，_定要如實告訴客戶，要以實際行動來證明自己是一個誠實、值 得信賴的人。另外，在使用一些新型家用電器時，一定要詳細閱讀使用說 明書，或請教客戶和家政公司。家政服務員因盲目使用家用電器造成損失 的投訴不勝枚舉。另外，客戶家的食品、水果等，絕對不允許偷吃、偷拿，這些小問題 如果不杜絕，不僅家政服務員本身的人格品質會大打折扣，也會給所屬公 司名譽造成損害，可謂得不償失。

4.不準向客戶借錢借物或暗示性向客戶索要錢物。

開口向客戶借錢借物或暗示客戶給自己錢物,這種行為本身就是對服 務員自己人格的不尊重，久而久之會失去客戶的信任，帶來猜疑、誤解， 甚至會使客戶產生厭惡感，致使關系惡化。

5.不準盜竊、賭博、泡酒吧及打架斗毆。

當家政服務員岀現上述行為時，說明她已不具備做家政服務員的資格 T,即使不在客戶家發生上述行為，也會直接影響家政服務員的聲譽。沒 有人愿意雇傭一個惡習在身的人到自己家里來。家政服務員應注意養成良 好的生活習慣，時刻注意自己的形象和修養。與別的職業相比，在這些 方面人們對家政服務員的要求往往更高。

6.不準與異性成年人同住一室。

這一條是對家政服務員的保護，更是家政服務員自身尊嚴的底線。家 政服務員與其他行業一樣，本質上也是以勞動換取報酬，在人格上與用戶 是完全平等的。任何損害家政服務員人格尊嚴的事情，都是違法的。家政 服務人員在客戶家工作時，公司管理人員不可能時時跟蹤，當服務員遇見 突發狀況或者不利狀況時，應保持冷靜，在自己能處理的情況下盡量平和 地同客戶說清楚，以保護自己。家政服務員還要特別注意：一旦出現各類 意外或者矛盾，要盡可能的保留證據，以防說不清楚。

7.不準與不相識的人亂拉關系。

不準與不相識的人亂拉關系，否則會帶來極大的不安全因素，給服務 員和客戶帶來不必要的麻煩。久之，還會降低客戶對家政服務員的信任。

8.不準帶自己的親友在客戶家停留或食宿。

即使與客戶相處得親如一家，也應意識到客戶與服務員是雇傭關系， 客戶家是服務員的工作場所，而不是親戚朋友的家。作為服務員應盡職盡 責地做好家政服務，為客戶家排憂解難，而不是給他們增添麻煩。有事情 可先與所屬的家政公司溝通解決，而不能把自己的事情想當然地讓客戶替 自己解決。

9.不準擅自外出和夜不歸宿。

每一次正常休假前，一定要跟客戶提前說，以方便客戶安排家庭工 作，不要以為成了慣例，客戶就應該記得。休假前要盡可能把能完成的工 作做完，爭取不給客戶留后患。確實有事可提前向客戶說明，并在公司提 前備案，由客戶自己克服幾天或者由公司安排人替崗。無論自己家發生什 么樣的事情，手頭的工作必須要安排好再走，以免客戶措手不及，這是家 政服務員對工作的最大尊重，也是對自己的最大尊重。擅自外出或夜不歸宿會使客戶擔心，甚而產生猜疑、誤解，直接影響 家政服務員的名譽，這也是對服務員的安全負責。必須在外過夜，一定要 和客戶說明白。所以在從事家政服務工作時要杜絕出現這種情況。

10.客戶家的私事不過問。

客戶家庭發生矛盾和紛爭，不參與、不傳話，不泄露客戶家的隱私。 有些服務員岀于維護客戶家庭和睦的好意，自作主張參與調解客戶家庭的 內部矛盾，殊不知“清官難斷家務事”，常常是好心辦了壞事，左哄右 勸，非但息事寧人，反倒激化了矛盾，自己也百口難辯。所以，家政服務 員一定要頭腦清醒，做人做事本本分分。遇見客戶家突發沖突或者意外事 件，要先保證幼兒及老人安全，然后在保護好自己的前提下采取合適的措 施制止或者進行求助。

11.嚴禁虐待、打罵老、幼、病、殘、孕人員。

熱情周到地為客戶服務，對客戶家的生活習慣要積極主動地適應，對他們的不良習慣要正確引導、提示，取得客戶同意后再協助客戶克服或者 改正。以良善之心去為需要我們協助才能生活的人服務，是家政服務員最基 本的品德。而老、幼、病、殘、孕人員更需要特殊的照顧，家政服務員更 應加倍地做好服務工作。常年臥床的病人，因為健康被剝奪，無法正常地 享受生活、享受人生，難免會心情煩躁、厭世，有時候會胡亂宣泄情緒， 這時服務員應首先調整自己的心態，理解他們的處境，設身處地地去替他 們考慮，更加用心照顧、關心他們。

12.面對糾紛，頭腦要清醒。

工作期間若與客戶發生矛盾，不應亂了分寸、頭腦發熱、肆意哭鬧， 更不應該問題不解決就任性離開，必須及時通知所屬公司管理員，取得公 司協助和保護，澄清問題或者解決問題后再做其他決定。進入一個家庭，長期在客戶全家人的注視下工作，是有很大壓力的， 日久天長，難免會與客戶產生矛盾。感到委屈時首先應穩定自己的情緒， 要冷靜耐心地理解對方的想法，搞清事情的來龍去脈，再根據情況做決 定。若當時的情況允許解釋，可以慢慢將事情的經過和當時的想法解釋給 客戶聽，切不可感情用事，著急就說’我要走’。說這句話之前一定要認 真想一想，是不是非走不可，你是否舍得離幵，離開后你在他們心里又是 一個什么樣的評價？同客戶發生的矛盾，一定要同公司管理人員說清楚真 實情況，不得隱瞞實情，這也是保護自己名譽的最好措施。

13.禁止隨意毀約、私自簽約。

未經所屬公司和客戶同意，不得私自更換用戶，或是私自與客戶達成 口頭協議，這樣做會埋下很多隱患。私自離開崗位不辭而別，更是對公司 和客戶極大的不負責任，等于把自己的人格打了惡劣的烙印。目前，國家 相關部門已經成立省、市兩級家庭服務管理協會，專門對家政行業不良信 譽的客戶、從業人員監督管理，一旦上了 “黑名單”，會大大影響家政服 務員日后的就業。據悉，有關部門正建立家政服務員的“信譽”指數，一 旦因為信譽受損，服務行業的從業之路基本就被封死了，求職本就不易， 大家千萬不可因_時之利或者一時任性害了自己。私自簽約還有很多隱患，一旦出現不利于家政服務員的情況，家政務員的弱勢就會顯現。沒有正規公司的見證、管理，有些情況家政服務員 很難說清楚，干吃啞巴虧，不僅經濟收入受損失，心理上的打擊和挫折， 也是很多從事家政服務的大姐難以承受的。家政服務員要做到知法守法，簽訂勞動用工合同、契約時應仔細閱 讀文本，有疑問應及時問清楚，確認合同、契約能保護自己的利益后再簽 訂，而且一旦簽訂了合同契約，就意味著在法律上已經生效，必須認真履 行合同。隨意終止合同、契約等行為是違法的。當然，國家從法律方面下 發很多條文都有明確規定，一些不合法的協議，簽訂了也是無效的，這些 都要遵循法律部門的規定。

14,合理維權。

如果有客戶侵害家政服務員人身安全及合法權益的事情發生，或客戶 有違法亂紀行為，應及時向所屬公司和地方有關部門報告，不得隱瞞。家政服務員像其他職業從業人員一樣，其自9及財產的安全和合法權 益是不容侵害的。家政服務員應主動學習法律知識，學會運用法律武器來 保護自己的人身權益。一旦遇到侵害事件，不害怕、不退縮，要先保護好 自己，再采取措施，依靠家政公司和執法部門為自己伸張正義。