1.吃飯。

家政服務員最好帶自己的碗筷、水杯，吃飯時不能使勁吧唧嘴，不能 亂放骨頭、皮殼；不能邊吃邊講；吃飯時除了一些必備的禮儀，還應注意 吃菜的時候一定不能拿筷子去翻攪滿盤的菜。如有必要，家政服務員可提 前預留自己的菜和飯，注意不要只留好菜或者留的量太多吃不完。

2,洗澡。

如果客戶同意，家政服務員可以使用客戶家的浴池或是淋浴，如果 不同意，家政服務員應該到附近浴池去洗澡?？蛻艏沂俏覀兎盏膱鏊?， 不是享受的場所，大家一定要明白這一點。在剛進入客戶家的時候可先詢 問，詢問清楚再去使用，以免客戶心里不痛快。

3.洗衣服。

客戶的衣服要和家政服務員的衣服分開洗。幼兒的衣服清洗時要特別 注意，除大件厚重的外套，一般需要用手洗，最好使用幼兒專用的洗衣液 或肥皂，不能用洗衣粉。要熟記各種衣服的面料和洗滌、保管方法，在第 一次清洗衣物時，盡量檢査清楚后再操作。具體衣物清洗方法詳見后面章 節。

4.交談。

（1） 和人談話保持一定距離，避免吐沫噴射到對方臉上。也要注意 不要把嘴正對著對方，以免自己嘴里不良的氣味噴出來讓對方聞到。

（2） 同客戶談話，盡量少發問，多用心傾聽，不可敷衍，更不可抬 杠，不要把自己的觀點強加于客戶。尤其同女主人交談，一定不要搶她的 話頭，談話過程要平和，多微笑，如有不同觀點，可根據情況提出，尤其 涉及自己的工作質量和待遇時，要仔細思量，不要事事計較，盡量符合她 的要求。有分歧的時候，第一時間找所屬公司匯報，莫要當場自作主張， 以防不利于日后與客戶相處。

（3） 與雇主家庭生活保持融合：可以把自己家鄉的風土人情跟客戶 講一講，以增加和睦氣氛。但是一定要注意：不要過多地把自己的事情或 自己家的麻煩事給客戶講，更不能動不動就請客戶幫忙。家政服務員是給 客戶家減輕煩惱、減輕家務負擔的，不是來添亂的。要擺正自己的位置， 有事情要跟所屬公司匯報，不要認為客戶跟你關系好就應該幫你解決問 題，時間長了，客戶除了解雇你，沒有更好的辦法。

5.干私活。

在客戶家上崗，客戶每個時間段都會付給家政服務員報酬，家政服 務員應該全心為客戶服務。若有空余時間，千萬不要堂而皇之地拿出自己 的私活來做，比如：給自己孩子織毛衣等。有的家政服務員會在客廳里看 著電視編織著自己孩子的毛衣，客戶看了心里非常不舒服，嚴重影響客戶 對家政服務員的評價，所以，嚴禁家政服務員在崗位期間干一切自己的私有空余時間時，家政服務員應該計劃下一步工作，或者學習相關技能 知識，也可以在經過客戶允許后，可以到自己的房間適當休息，但休息頻 率不要過高，否則客戶就會投訴說家政服務員健康狀況和服務質量懷疑。 家政服務員在客廳里翹著二郎腿看電視或吃瓜子、零食，也是讓客戶非常 反感的，優秀的家政服務員絕對不會這么做。

6.心態平和。

城市的家庭私密性非常強，客戶是不愿意讓一個陌生人到自己家里 去，但因家庭、孩子或是老人需要照顧，家務需要有人打理，客戶不得不 請家政服務員。他請家政服務員的目的，是希望能夠在自己一進家門就感 覺溫馨、舒適。如果請的家政服務員不能很快進入服務角色、不能很好地 領悟客戶的意思，挑剔、懶惰甚至手腳不干凈，客戶是絕對不會用的。作為家政服務員來講，首先要擺正心態，明白自己是出來打工掙錢 的，自己付岀勞動和智慧，收獲的除了應得的報酬，還有尊敬和認同；其 次是自身素質的提升，自己人生也應該更豐富、更充實。所有這些成就和 目的實現的前提是好好工作，不要把心思放在如何偷懶、如何請客戶幫助 自己解決問題上。遇見客戶過于挑剔或者提出不合理的要求，家政服務員 可直接向所在公司反映，由公司出面協調解決，切忌自作主張、意氣用 事，這樣非常不利于日后同客戶相處。作為家政服務員，應該多把心思放在自己的技術提升上，多把目光放 在學習上，多想想自己的不足。取得更高薪酬和福利的唯一途徑，就是服 務技能和服務態度的提升，除此別無他法。沒有最合格的家政服務員，只 有更優秀的家政服務員。所以，家政服務員一定要把自己的心態放正，管理好情緒，正確選好 自己的位置。