（一）稱呼得體、符合自己身份

家政服務工作場所不同于其他職場，需要進入到客戶家庭服務，所 以，家政服務員對待客戶的稱呼，是介于職業和家人之間的稱呼，偏向與 家庭稱呼，一般按年齡和輩份來稱呼客戶的家庭成員，對比自己的年長男 女主人，可稱大哥、大姐，年長的可稱呼伯伯、叔叔、阿姨、姑姑，注意 隨客戶稱呼他們的長輩；有小孩的家庭，可以直接跟孩子稱呼：姥姥，姥 爺，爺爺，奶奶等。

（二）日常禮貌用語

1.問候語。

用于見面的時候。例如：“您好” “早上好” “歡迎您” “近來好 嗎”這種問候要親切、自然、和藹，同時配合臉上的微笑。

2.辭別語。

用于分別告辭時。例如：“再見” “一路順風” “您走好” “歡迎再 來”等，這種告別語要真誠、恭敬、笑容可掬。

3.答謝語。

用于向對方感謝。例如：“非常感謝” “勞您費心” “感謝您的好 意” “多謝您的好意”。這種答謝語要懇切、熱情。如對方向家政服務員 說出答謝語的時候，我們要回答“不必客氣”、“這是我應該做的”等。

如果家政服務員向對方表示拒絕時，一定要注意語氣的婉轉，如要拒 絕對方夾菜（你不想吃的時候）可說“不用不用，謝謝您了”，而不能生 硬地說“我不要、我不吃”。

4.請托語。

用于向別人請教時。例如：“請問” “拜托您” “幫個忙” “請稍 等” “麻煩您關照一下”等，這種請托語要委婉謙恭，不能強求命令。

5.道歉語Q

用于自己做錯了事，向對方道歉。例如：“對不起” “實在抱 歉” “請多多原諒” “真過意不去” “失禮了” “都是我的錯”等，這種 道歉語態要真誠，不能虛偽。

6.征詢語。

用于向別人詢問時。例如：“您有什么事需要我幫忙嗎？” “這樣做 會打擾您嗎？ ”“我能幫您做點什么？ ” “還有什么需要我做嗎？ ”等， 這種征詢語要讓人感到關心和體貼。

7.慰問語。

用于對別人表示關心。例如：“您辛苦了” “讓你受累了” “您快歇

會兒”等，給人一種善良、熱心的好感。

8.祝賀語。

用于對別人成功喜事的祝賀。如“恭喜” “祝您節日快樂” “祝您事 業有成”等表示深厚友誼和衷心的祝賀。

9.忌用不禮貌用語。

一忌無稱呼用語，如“那個穿藍上衣的”；二忌用“嗨，靠邊 點” “喂，幫個忙”；三忌不用善稱叫人，如“老頭兒” “老太太”；四 忌蔑視語、煩躁語、斗氣語，如“怎么著，不服？ ”等等。