( 一 )體態語言

1.手勢語言。

手勢是體態語言中最常見的，千變萬化，含義豐富。如拍手、揮手、 招手、擺手、舉手、雙手合攏、豎大拇指、伸小指、握手等等，家政服務 員在工作過程中一定要特別注意觀察工作環境中他人手勢的意思，以免發 生誤解影響工作。特別注意：但千萬不能用一個手指頭指人，要用整個手掌或手心向外指人。

2.面部語言。

面部語言也是體態語言在生活中常用的。常用的有微笑、大笑、眨 眼、瞪眼、吐舌、撇嘴、咬牙、抿嘴等等，表達意思非常復雜。

3.頭部語言。

如點頭、搖頭、低頭、抬頭等，表達的意思簡單，一目了然。

4.眼睛語言。

這在體態語言中占有重要地位，因為目光迅速，什么意思都可以表 達，人們可以通過目光表達各種神態，如對視、凝視、怒視、溫和的目 光，等等。

（二）文雅禮貌體態

1.家政服務員的舉止動作要文雅禮貌、大方得體。

如在接待客人說“請進”或“請坐”時要舒展大方，不能甩手一指了 事。如向別人點頭示意時，要根據不同情況和對象采取不同的方式，有的 微微點一下頭，有的深深點一下頭，有的點一下，有的點幾下，有的邊說 話邊點頭，有的面帶微笑點頭，多種多樣。握手時要自然，面帶微笑，目光注視對方，身體要微向前彎曲，伸 出右手主動接住對方右手，另外，要握的松緊適度。一般來說，握得緊一 點，表示更加友好?；蛘甙蚜硪恢皇执钤趯Ψ绞直成?，雙手握表示更加親 切、尊敬。一般情況下長輩、上級、主人、女士先伸出手時，我們再去握 手。與女士握手時間要短、要輕。不要用左手去與對方握手，不要戴著手 套與別人握手，握手時不要心不在焉、目光到處亂看。

2.家政服務員站姿要優美端莊。

起立站好，雙腿并攏，兩足并立站直，但不要貼得太近，以站穩為 好，收腹挺胸，兩肩平行，雙臂自然下垂，頭正不晃，眼睛平視，下頷微 收。站立時手的位置有以下幾種：側放式一雙手放在腿部兩側，手指稍稍彎曲，自然放松。前腹式一雙手相交放在前腹部，左手輕握右手四指。后背式一雙手背后輕握。這種方式一般不適合家政服務員在崗位使 用。不論哪種站姿，切忌東倒西歪、弓腰駝、含胸撅臀、探頭歪肩、兩 手抱在胸前或叉腰或手里玩弄東西。與人交談時，不要扭動身子、東張西 望、晃動腿腳，也不要斜靠門、墻、桌等，表情不要羞怯、膽小、沒自 信。

3.家政服務坐姿要優雅。

落座要輕。如有客人或是他人在場（尤其是賓主正在進行交談時），一般情況下不允許背向客人去直接坐到座位里面。正確做法是：選擇合適 的距離（一般半米左右），轉身背向椅子，在身體將要靠進椅子的時候， 以小腿探清椅子的具體位置后再入座。入座時頭和腿的要求：入座后頭要正，上身稍微前傾，雙腿輕輕并 攏，兩腳跟微微提起。入座后身體和手的要求：身體占據椅子的1/3處， 最多不超過2/3,不能坐滿椅子，不可松垮的倚靠椅背。背要直，雙臂自 然下垂或左手輕握右手四指，自然放在大腿上，也可兩手分開，左手放在 左腿上，右手搭在左手背上。如坐沙發則腰要挺直，兩腿垂地，微微內 收，可并攏垂直，可并攏傾斜，也可膝蓋并攏而小腿成適度張開狀。女性切忌風風火火、兩腿叉幵、蹺二郎腿或搖腿、彎腰駝背、手扶下 巴、裙子掀起露出大腿等姿態。

4.家政服務員走姿要正確。

走路時頭正、頸直，上身正直不動，兩肩相平不搖，兩眼平視前方， 步子略有彈力，步幅適中均勻，跨步時兩腳間距離是本人一腳之長，腳步 較快，起腳干凈利索，走路要輕，挺胸收腹，兩臂自然前后擺動，顯得自 信、快樂、富有朝氣。不要彎腰駝背晃肩扭胯，腳步不要拖拖拉拉。若有 背包，要背好或提好，不要甩來甩去。集體走路時還應注意：不能占據路面的中央位置，要給后面的行人留 岀通道，切忌大聲談笑、左搖右晃、追打嬉鬧、攀折花木、隨手扔垃圾。 一旦著工裝或者是以工作目的出行，3?5人可單人成排，排隊前行，6人 以上可兩人一排，排隊前行，時刻保持隊伍的整齊和行動一致。行走不做 作、不慌張、不扭捏。乘坐公共場合電梯，靠右站立。